1. Alcance
Esta política se aplica a la contratación de los programas de formación de Proyectos 5D E.I.R.L. Los servicios de ingeniería contratados por propuesta se rigen por las condiciones económicas pactadas en el contrato correspondiente.
2. Plazo para solicitar la devolución
Puedes solicitar la devolución del importe pagado hasta 7 días calendario después del pago y siempre que no haya comenzado el programa o, si ya comenzó, que no hayas asistido a más de una sesión en vivo ni descargado el material del curso.
Pasado ese plazo, o superado ese nivel de uso, el importe no es reembolsable, porque el material entregado es contenido digital de acceso inmediato.
3. Casos con devolución del 100 %
Devolvemos el importe íntegro, sin necesidad de justificación por tu parte, cuando:
- Cancelamos el programa o no alcanzamos el número mínimo de participantes.
- Reprogramamos las fechas y las nuevas no te resultan compatibles.
- Por un problema atribuible a nosotros no podemos darte acceso al programa.
- Se ha producido un cobro duplicado o por un importe superior al confirmado.
4. Casos sin derecho a devolución
- Haber asistido a más de una sesión en vivo o haber descargado el material del curso.
- Haber solicitado o recibido la constancia de participación.
- Falta de tiempo, de disponibilidad o de un equipo capaz de ejecutar el software, cuando los requisitos técnicos estaban publicados en la ficha del programa antes de la matrícula.
- Retirada del acceso por incumplimiento grave de los términos y condiciones, en particular por compartir o difundir el material.
5. Alternativas a la devolución
Antes de tramitar una devolución podemos ofrecerte, si lo prefieres, el traslado a la siguiente edición del mismo programa o la cesión de tu vacante a otra persona, sin coste adicional. Es una opción, nunca una imposición.
6. Cómo solicitarla
Escríbenos a proyectos5d2018@gmail.com con el asunto «Solicitud de devolución» e indícanos:
- Tu nombre completo y el correo con el que te matriculaste.
- El programa y la fecha de pago.
- El comprobante o constancia de la transferencia.
- El motivo de la solicitud.
Te confirmamos la recepción y te damos una respuesta en un plazo máximo de siete (7) días hábiles. Si la solicitud procede, realizamos la devolución dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, por el mismo medio por el que se hizo el pago.
7. Comisiones
La devolución se realiza sobre el importe efectivamente recibido. Las comisiones bancarias o de la plataforma de pago que cobre un tercero por la transferencia de vuelta corren por cuenta de quien solicita la devolución, salvo en los casos del punto 3, en los que las asumimos nosotros.
8. Reclamos
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes presentar un reclamo escribiendo a proyectos5d2018@gmail.com. Lo atenderemos en un plazo máximo de quince (15) días calendario conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) y, si aún así no quedas conforme, puedes acudir al Indecopi.
Para cualquier consulta sobre este documento, escríbenos a proyectos5d2018@gmail.com o al 963 774 388.
Última actualización: 14 de septiembre de 2026.